Veelgestelde vragen over het coronavirus en Volkswagen

Veiligheid en gezondheid staat bij Volkswagen altijd voorop. Voor onze klanten en voor onze medewerkers. Het is ook weer mogelijk om zonder afspraak onze showrooms te bezoeken. Onze werkplaatsen zijn gewoon open voor reparaties en onderhoud, zodat je veilig kan blijven rijden.

Met onderstaande veelgestelde vragen informeren we je graag verder.

Staat je vraag er niet bij of is het antwoord niet geheel duidelijk? Neem dan contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer 0800- 555 7000 (gratis): op werkdagen en zaterdag bereikbaar van 08:00 uur tot 20:00 uur. Je kan ook een e-mail sturen via het online contactformulier: https://www.volkswagen.nl/contact of stel je vraag via onze social kanalen.

We nemen de volgende maatregelen:

We begroeten je contactloos
We houden 1,5 meter afstand
Alle medewerkers wassen regelmatig en grondig hun handen
Onze monteurs dragen handschoenen en gebruiken stuur-, stoel- en pookhoezen
We ontsmetten voor gebruik je vervangende vervoer (fiets/auto)
Extra ontsmetting van balies, deurklinken, meubels en pinapparaten
We accepteren het liefst pinbetalingen om zo fysiek contact te vermijden
Als je zelf gezondheidsklachten hebt, willen we je vragen om het bezoek uit te stellen en plannen we graag een nieuwe afspraak

Service van Volkswagen:

Het halen en brengen van de auto behoort tot de mogelijkheden, vraag gerust bij je dealer wat er mogelijk is.
Bij pech staan we 24 uur per dag voor je klaar: 0800 - 555 7000
Voor een kleine reparatie kan je bij ons terecht zonder afspraak. Kleine reparaties zijn bijvoorbeeld het vervangen van een defect lampje, repareren of vervangen van een lekke band of het vervangen van een lege accu en ook het bijvullen van olie
Plan eenvoudig een werkplaatsafspraak online in. Wil je de werkplaatsafspraak later verzetten of annuleren, dan is dat geen probleem. Neem daarvoor contact op met je dealer

Vragen over openingstijden

Hoe is de bereikbaarheid van Volkswagen Nederland?

Onze klantenservice is bereikbaar en staat graag voor je klaar. Je kunt contact opnemen met klantenservice via telefoonnummer 0800 - 5557000 (gratis): op werkdagen en zaterdag bereikbaar van 08:00 uur tot 20:00 uur. Of stel je vraag via: =https://www.volkswagen.nl/contact

Zijn Volkswagen dealervestigingen open?

Ja, het is mogelijk om zonder afspraak onze showrooms te bezoeken. Voor werkplaatsafspraken zijn onze Volkswagen dealers en servicepartners ook geopend. En het afleveren van een nieuwe auto is ook nog mogelijk.

Alle vestigingen nemen de voorzorgsmaatregelen in acht om de veiligheid en gezondheid van iedereen te waarborgen. Mogelijk zijn er gewijzigde openingstijden van toepassing. Neem voor meer informatie contact op met de dealer.

Vragen over een (Nieuwe) Volkswagen

Is het wel veilig om langs te komen?

In deze onzekere tijden begrijpen wij volledig dat je misschien aarzelt om één van onze dealers te bezoeken. Weet dat onze dealers alle geadviseerde voorzorgsmaatregelen hebben getroffen om jouw gezondheid te beschermen.

Onze gehele organisatie volgt de richtlijnen van het RIVM. Dit houdt onder andere in dat we contactloos begroeten en zowel onderling als met jou tenminste 1,5 meter afstand bewaren. In alle vestigingen is extra aandacht voor het naleven van de hygiëneprocedures. In de werkplaats werken we met stuur- en stoelhoezen en desinfecterende middelen. Alle medewerkers met klachten blijven thuis. Als je zelf gezondheidsklachten hebt, willen we je vragen om het bezoek uit te stellen en plannen we graag een nieuwe afspraak.

Ik heb een nieuwe auto besteld, hoe zit het met levering?

Afleveringen kunnen in bijna alle gevallen gewoon doorgaan. Neem hiervoor contact op met jouw dealer. Zij kunnen je hier meer informatie over verstrekken en je op de hoogte brengen van de details van jouw nieuwe auto.

Ik wil een proefrit maken, kan dat?

In principe kun je gewoon een proefrit maken. De mogelijkheden voor het maken van een proefrit kunnen echter per dealer verschillen. Neem contact op met je dealer om te horen wat de mogelijkheden zijn.

Ik wil een nieuwe auto kopen, hoe doe ik dit?

Onze showrooms zijn ook zonder afspraak te bezoeken. Onze verkoopadviseurs staan ook telefonisch en online volledig voor je klaar. Neem dan contact op met een van onze dealers om te kijken wat de mogelijkheden zijn of ga naar onze configurator.

Vragen over service en onderhoud

Mijn auto heeft een onderhouds/reparatiebeurt nodig, kan ik gewoon langskomen?

Ja, onze werkplaatsen zijn geopend. Je kunt eenvoudig een afspraak maken via onze werkplaatsplanner. Je kunt ook telefonisch contact opnemen met een van onze servicepartners.

Ik heb al een werkplaatsafspraak gemaakt, gaat deze nog door?

Ja, alle gemaakte werkplaatsafspraken gaan, zonder tegenbericht van de dealer, gewoon door.

Ik wil mijn werkplaatsafspraak verzetten of afzeggen, kan dat?

Ja, je kunt geheel kosteloos een werkplaatsafspraak afzeggen of verplaatsen. Sommige dealers bieden ook service op locatie of een haal- en brengservice. Het afzeggen of verplaatsen van de werkplaatsafspraak is dan mogelijk niet nodig. Neem contact op met je dealer voor de mogelijkheden.

Kan ik mijn winterbandenwissel inplannen?

Ja, je kunt de winterbandenwissel gewoon inplannen bij je dealer.

Moet ik de APK nog steeds voor de vervaldatum laten uitvoeren?

Ja, de verplichting om op tijd een APK uit te voeren blijft. Tijdens een APK wordt de technische staat van een auto gecontroleerd waardoor de voertuigveiligheid op de Nederlandse wegen blijft gewaarborgd. Als je geen APK laat uitvoeren, dan kan je een boete krijgen. Kun je niet langskomen? Neem dan contact op met de dealer voor de mogelijkheden.

Hoe wordt omgegaan met mijn auto tijdens het onderhoud?

Onze gehele dealerorganisatie volgt de richtlijnen van het RIVM. Jouw auto wordt altijd met de grootste zorg behandeld. Onze monteurs dragen handschoenen. Daarnaast gebruiken we stoelhoezen, stuurhoezen en dekken we de versnellingspook af.

Ik heb een vervangende auto nodig. Is dit mogelijk?

Jazeker, auto’s die worden gebruikt voor vervangend vervoer worden grondig gereinigd voorafgaand aan de inzet. Er wordt extra schoongemaakt met veel aandacht voor onderdelen die veelvuldig worden aangeraakt.

Kan mijn auto ook thuis afgeleverd worden?

Neem contact op met je dealer om te kijken wat de mogelijkheden zijn voor een eventuele levering aan huis.

Wordt er nog pechhulp verleend?

Onze Pechhulp volgt de richtlijnen van het RIVM. Zo proberen we het fysieke contact te minimaliseren en tegelijkertijd om je snel weer op weg te helpen. Hoe dit eruit ziet, zal van geval tot geval verschillen. Wellicht ervaar je tijdelijk andere service dan je van ons gewend bent, maar wij willen geen enkel risico nemen voor jouw en onze eigen veiligheid en gezondheid. Wij hopen op je begrip voor deze uitzonderlijke situatie. Je bereikt de Volkswagen Mobiliteitsservice via: 0800 - 555 7000 (gratis).

Ik kan mijn onderhoud niet tijdig uitvoeren. Behoud ik het recht op pechhulp?

Als je ten gevolge van de huidige situatie (COVID-19) niet op tijd jouw onderhoud kunt uitvoeren, (zonder dat sprake is van onzorgvuldigheid/opzettelijkheid) behoud je het recht op mobiliteitsservice. We vragen je wel om zo snel mogelijk het onderhoud alsnog uit te voeren.

Vraag het je dealer

Wanneer je vragen hebt over je Volkswagen, kun je ook bij je dealer terecht. Onze dealers doen er alles aan om je in deze bijzondere tijd van dienst te kunnen zijn.

Neem contact op met je dealer

Wij staan voor je klaar

Heb je een vraag over de aanschaf, onderhoud of andere diensten van Volkswagen? Onze klantenservice staat voor je klaar, via verschillende kanalen.

Neem contact op met onze klantenservice