Onze klantenservice is bereikbaar en staat graag voor je klaar. Je kunt contact opnemen met klantenservice via telefoonnummer  0800 - 5557000 (ma t/m za 08:00-20:00). Je kan ook je vraag via onze social kanalen of e-mail stellen. Bekijk alle opties op onze contactpagina.

 

Jazeker, onze Volkswagen dealers en servicepartners zijn open. Alle vestigingen nemen de voorzorgsmaatregelen in acht om de veiligheid en gezondheid van iedereen te waarborgen. Mogelijk zijn er gewijzigde openingstijden van toepassing. Via onze dealerlocator vind je de contactgegevens van de dichtstbijzijnde dealer.

In deze onzekere tijden begrijpen wij volledig dat je misschien aarzelt om één van onze dealers te bezoeken. Weet dat onze dealers alle geadviseerde voorzorgsmaatregelen hebben getroffen om jouw gezondheid te beschermen. Onze gehele organisatie volgt de richtlijnen van het RIVM. Dit houdt onder andere in dat we contactloos begroeten en zowel onderling als met jou tenminste 1,5 meter afstand bewaren. In alle vestigingen is extra aandacht voor het naleven van de hygiëneprocedures. In de werkplaats werken we met stuur- en stoelhoezen en desinfecterende middelen. Alle medewerkers met klachten blijven thuis. Als je zelf gezondheidsklachten hebt willen we je vragen om het bezoek uit te stellen en plannen we graag een nieuwe afspraak. 

Aangezien de levering van jouw nieuwe Volkswagen afhankelijk is van het type auto dat je besteld hebt en het moment waarop, willen we je vragen contact op te nemen met jouw dealer. Zij kunnen je hier meer informatie over verstrekken. Jouw dealer kan je vervolgens op de hoogte brengen van de details van jouw bestelling.

Het is nog steeds mogelijk om een proefrit te maken. Neem contact op met je dealer om een afspraak te plannen en details af te stemmen. We ontsmetten voor de proefrit de auto en de verkoopadviseur zal op tenminste 1,5 meter afstand de details met u afstemmen.

Je bent van harte welkom in onze showroom waar we je graag helpen bij het uitzoeken of samenstellen van jouw ideale Volkswagen. Wil je liever eerst zelf aan de slag gaan of niet in de gelegenheid zijn om langs te komen? Neem dan contact op met een van onze dealers om te kijken wat de mogelijkheden zijn of ga naar onze configurator.

Ja, onze werkplaatsen zijn geopend. Je kunt eenvoudig een afspraak maken via onze werkplaatsplanner. Je kunt ook telefonisch contact opnemen met een van onze servicepartners.

Ja, alle gemaakte werkplaatsafspraken gaan, zonder tegenbericht van de dealer, gewoon door.

Ja, je kunt geheel kosteloos een werkplaatsafspraak afzeggen of verplaatsen. Sommige dealers bieden ook service op locatie of een haal- en brengservice. Het afzeggen of verplaatsen van de werkplaatsafspraak is dan mogelijk niet nodig. Neem contact op met je dealer voor de mogelijkheden.

Ja, je kunt de winterbandenwissel gewoon inplannen bij je dealer.

Ja, de verplichting om op tijd een APK uit te voeren blijft. Tijdens een APK wordt de technische staat van een auto gecontroleerd waardoor de voertuigveiligheid op de Nederlandse wegen blijft gewaarborgd. Als je geen APK laat uitvoeren, dan kan je een boete krijgen. Kun je niet langskomen? Neem dan contact op met de dealer voor de mogelijkheden.

Onze gehele dealerorganisatie volgt de richtlijnen van het RIVM. Jouw auto wordt altijd met de grootste zorg behandeld. Onze monteurs dragen handschoenen. Daarnaast gebruiken we stoelhoezen, stuurhoezen en dekken we de versnellingspook af.

Jazeker, auto’s die worden gebruikt voor vervangend vervoer worden grondig gereinigd voorafgaand aan de inzet. Er wordt extra schoongemaakt met veel aandacht voor onderdelen die veelvuldig worden aangeraakt.

Neem contact op met uw dealer om te kijken wat de mogelijkheden zijn voor een eventuele levering aan huis. Via de dealerlocator vind je de contactgegevens van je dealer.

Onze Pechhulp volgt de richtlijnen van het RIVM. Zo proberen we het fysieke contact te minimaliseren en tegelijkertijd om jou mobiel te houden. Hoe dit eruit ziet, zal van geval tot geval verschillen. Wellicht ervaar je tijdelijk andere service dan je van ons gewend bent, maar wij willen geen enkel risico nemen voor jouw en onze eigen veiligheid en gezondheid. Wij hopen op je begrip voor deze uitzonderlijke situatie. Heb je pechhulp nodig? Bel de mobiliteit service: 0800 - 555 7000.

Als je ten gevolge van de huidige situatie (COVID-19) niet op tijd jouw onderhoud kunt uitvoeren, (zonder dat sprake is van onzorgvuldigheid/opzettelijkheid) behoud je het recht op mobiliteitsservice. We vragen je wel om zo snel mogelijk het onderhoud alsnog uit te voeren.

Zorg ervoor dat je de klacht die je binnen de garantie wilt claimen binnen de garantieperiode wordt gedocumenteerd. Neem hiervoor tijdig telefonisch contact op met jouw servicepartner zodat deze dit als kwaliteitsmelding kan vastleggen.