Mobiliteit voor iedereen

Volkswagen staat voor de moderne mobiliteit van morgen. Net zoals de auto een revolutie teweeg heeft gebracht in de manier waarop we ons verplaatsen, heeft het internet de manier waarop we informatie uitwisselen volledig opnieuw gedefinieerd. Ons doel is om iedereen onbeperkte toegang tot deze diensten te bieden en hen in staat te stellen om op een zelfbepaalde manier deel te nemen aan ons informatieaanbod.

Onze Volkswagen websites en applicaties moeten daarom voor iedereen even toegankelijk en werkbaar zijn. Om dit te garanderen, combineren we de nieuwste bevindingen op het gebied van ontwikkeling en toegankelijkheid. Bij het ontwerpen van onze digitale websites en applicaties houden we ons aan de aanbevelingen en specificaties van het World Wide Web Consortium (afgekort: W3C). Hun internationaal erkende en geldige normen dienen als richtlijn voor de verdere ontwikkeling van onze diensten. De "Richtlijnen voor toegankelijke webinhoud" (afgekort WCAG), die voortdurend worden aangepast, zijn momenteel beschikbaar in versie 2.1 en beoordelen de conformiteitsstatus aan de hand van drie prioriteiten: A, AA en AAA. De inhoud van onze websites en apps is in zoverre toegankelijk dat deze idealiter voldoet aan de tweede prioriteit (AA).

We bieden je de volgende diensten:

• Volkswagen website
  Op onze Volkswagen website vind je uitgebreide informatie over ons diverse modellenaanbod. Je hebt de mogelijkheid om je gewenste auto aan te passen, te zoeken naar direct beschikbare nieuwe en gebruikte auto’s en deze online te kopen. Daarnaast zijn er nog meer opties beschikbaar, zoals online leasen of online financiering van de geselecteerde auto.
  
  
• Volkswagen ID – Registratie/login
  De Volkswagen ID is je toegangssleutel tot de digitale wereld van Volkswagen. Zodra je je hebt geregistreerd en je gegevens hebt ingevoerd, kun je alle digitale diensten van Volkswagen gebruiken met slechts één login.
  
  
• myVolkswagen
  myVolkswagen is je persoonlijke profiel en voertuigbeheer op de websites van Volkswagen. Je vindt er een reeks functies voor het weergeven en beheren van je eigen auto’s, details van de geselecteerde auto, instellingen voor connectiviteitsdiensten, een overzicht van digitale producten, serviceoverzichten en nog veel meer.
  
  
• Self Service
  De Self Service (CIC website) is je eerste aanspreekpunt als je problemen hebt met je mobiele onlinediensten. Je vindt er vragen en antwoorden over de mobiele onlinediensten in de FAQ-sectie. Je kunt daar ook contact met ons opnemen of per telefoon of contactformulier.
  
  
• Pre-Delivery Enrollment (PDE)
  Pre-Delivery Enrolment (PDE) is een dienst die wordt aangeboden door Volkswagen AG en is geschikt voor je als je een of meer (nieuwe of gebruikte) Volkswagen auto’s hebt besteld die geschikt zijn voor internet en compatibel zijn met de mobiele onlinediensten van Volkswagen (VW Connect, We Connect en Car-Net, afhankelijk van de auto). Om gebruik te kunnen maken van de mobiele onlinediensten, moet je een Volkswagen ID aanmaken en deze gebruiken om je te registreren voor de mobiele onlinediensten. Met je ID kun je je ook registreren voor myVolkswagen in geselecteerde markten, waar je onder andere de productie- en leveringsstatus van geselecteerde nieuwe auto’s kunt volgen. PDE ondersteunt je bij het registreren voor de Volkswagen ID, myVolkswagen en de mobiele onlinediensten (afhankelijk van de auto VW Connect, We Connect of Car-Net) door je per e-mail uitnodigingen te sturen die gekoppeld zijn aan de online registratieformulieren van deze diensten en die al vooraf zijn ingevuld met je persoonlijke en voertuiggerelateerde gegevens.
  Daarnaast ondersteunt PDE je bij de registratie voor de optionele afsluiting van een We Charge-laadcontract.
  
  
• Volkswagen-app
  De Volkswagen-app is de digitale metgezel van je Volkswagen. Hiermee kun je de mobiele onlinediensten gebruiken, ongeacht met welk model en welk aandrijfsysteem je rijdt en of je een VW Connect, We Connect of Car-Net contract hebt.
  Met de Volkswagen-app kun je als hoofdgebruiker bijvoorbeeld de huidige actieradius van je Volkswagen auto bekijken, je individuele gewenste temperatuur vooraf instellen, tankstations en oplaadstations vinden en nog veel meer.
  
  
• Volkswagen ID profielportal
  Je persoonlijke pagina van de Volkswagen ID voor het opslaan van je persoonsgegevens en het beheren van toestemmingen zoals het toestemmingsformulier voor marketing of voertuiggerelateerde toestemmingen zoals Over-the-Air-updates of de quick start voor het infotainmentsysteem.
  
  
• Vehicle Activation Service (VAS)
  De VAS is een systeem dat naadloos is geïntegreerd in de respectievelijke front-end (Volkswagen-app & myVolkswagen) en is verantwoordelijk voor het koppelen van je Volkswagen ID met een auto. De belangrijkste onderdelen van dit proces zijn Invullen van het profiel, bestellen van connectiviteitsdiensten, inloggen in de betreffende auto en klantverificatie via de IDNow AutoIdent-procedure.

Volgens de Wet Bevordering Toegankelijkheid moeten we onze diensten, de zogenaamde diensten in de elektronische handel, barrièrevrij maken. Dit betekent in het bijzonder dat relevante inhoud zoals teksten, afbeeldingen en bepaalde functies op onze Volkswagen websites en applicaties waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust moeten zijn. Wij bieden je de volgende functies (gegroepeerd per dienst):

— Volkswagen website
— Volkswagen ID – Registratie/login
— myVolkswagen
— Self Service
— Pre-Delivery Enrollment (PDE)

(Onderstaande onderdelen gelden voor de vijf hierboven genoemde diensten)

1. Waarneembaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk zichtbaar en toegankelijk is voor alle gebruikers:

• Tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud: Afbeeldingen, grafieken en andere visuele elementen worden voorzien van alternatieve teksten die de inhoud begrijpelijk maken voor mensen met een visuele beperking.
• Ondertitels en audiobeschrijvingen: Indien nodig bieden video's de optie van ondertitels en audiobeschrijvingen, zodat alle visuele inhoud ook akoestisch kan worden begrepen.
• Kleuren en contrasten: We gebruiken een hoog contrast tussen tekst en achtergrond zodat de websites en applicaties van Volkswagen goed leesbaar blijven voor mensen met een visuele beperking.
• Aanpassing aan schermformaten: De websites en applicaties van Volkswagen passen zich automatisch aan verschillende schermformaten en oriëntaties aan, zodat ze altijd perfect worden weergegeven.

2. Bedienbaarheid
De navigatie op onze Volkswagen websites en applicaties is zo ontworpen dat alle functies zonder problemen kunnen worden gebruikt:

• Bedienbaarheid met het toetsenbord: Al onze Volkswagen websites en applicaties kunnen volledig met het toetsenbord worden bediend, zowel voor mensen met motorische beperkingen als voor alle anderen.
• Focusmarkeringen: Interactieve elementen (zoals links en knoppen) zijn altijd duidelijk herkenbaar en kunnen gemakkelijk worden geselecteerd.
• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet is, informeren we je op tijd en heb je de mogelijkheid om deze naar wens te verlengen of uit te schakelen.
• Geen vervelende animaties: Er zijn slechts een paar, niet-invasieve animaties, die je ook kunt uitschakelen als je dat wilt.
• Geen afleidende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen knipperende lichten of andere effecten die nadelige gezondheidseffecten kunnen veroorzaken.
• Gebruiksvriendelijke interactie: Navigeer met gemak door de websites en apps van Volkswagen, of je nu de muis, het touchscreen of het toetsenbord gebruikt.

3. Begrijpelijkheid
De inhoud op onze Volkswagen websites en -applicaties is zo ontworpen dat deze gemakkelijk kan worden begrepen door elke gebruiker, ongeacht individuele vaardigheden:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke rubrieken en duidelijke markeringen helpen je om snel je weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: We gebruiken eenvoudige en duidelijke taal om ervoor te zorgen dat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt overgebracht.
• Foutpreventie en -correctie: We ondersteunen je bij het vermijden van fouten en bieden eenvoudig te begrijpen begeleiding als je iets moet corrigeren.

4. Robuustheid
Onze Volkswagen websites en applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een breed scala aan ondersteunende technologieën:

• Compatibiliteit met schermlezers: Alle content kan eenvoudig worden gebruikt met veelgebruikte ondersteunende technologieën zoals schermlezers.
• Technisch foutloos: De websites en toepassingen van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verbeterd om ervoor te zorgen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.

5. Verklaring over diensten van derden
We gebruiken soms diensten van derden voor onze service. We leggen hier uit hoe je deze toegankelijk kunt gebruiken: Deze diensten worden geëxploiteerd buiten ons directe verantwoordelijkheidsgebied. We hebben geen invloed op het ontwerp en de implementatie van de toegankelijkheid van deze externe providers. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de toegankelijkheid of bereikbaarheid van de inhoud, functies of gebruikersinterfaces van deze externe diensten.
Voor informatie over de toegankelijkheid van de genoemde diensten van derden verwijzen wij naar de respectieve toegankelijkheidsverklaringen op de websites van de aanbieders.

— Volkswagen-app

1. Waarneembaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk zichtbaar en toegankelijk is voor alle gebruikers:

• Kleuren en contrasten: We gebruiken een hoog contrast tussen tekst en achtergrond zodat de websites en applicaties van Volkswagen goed leesbaar blijven voor mensen met een visuele beperking.

2. Bedienbaarheid
De navigatie op onze Volkswagen websites en applicaties is zo ontworpen dat alle functies zonder problemen kunnen worden gebruikt:

• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet is, informeren we je op tijd en heb je de mogelijkheid om deze naar wens te verlengen of uit te schakelen. (Niet relevant)
• Geen vervelende animaties: Er zijn slechts een paar, niet-invasieve animaties, die je ook kunt uitschakelen als je dat wilt.
• Geen afleidende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen knipperende lichten of andere effecten die nadelige gezondheidseffecten kunnen veroorzaken.

3. Begrijpelijkheid
De inhoud op onze Volkswagen websites en -applicaties is zo ontworpen dat deze gemakkelijk kan worden begrepen door elke gebruiker, ongeacht individuele vaardigheden:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke rubrieken en duidelijke markeringen helpen je om snel je weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: We gebruiken eenvoudige en duidelijke taal om ervoor te zorgen dat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt overgebracht.

4. Robuustheid
Onze Volkswagen websites en applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een breed scala aan ondersteunende technologieën:

• Technisch foutloos: De websites en toepassingen van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verbeterd om ervoor te zorgen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.

5. Verklaring over diensten van derden
We gebruiken soms diensten van derden voor onze service. We leggen hier uit hoe je deze toegankelijk kunt gebruiken:

• Google Maps
• Apple Maps
• Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Deze diensten worden geëxploiteerd buiten ons directe verantwoordelijkheidsgebied. We hebben geen invloed op het ontwerp en de implementatie van de toegankelijkheid van deze externe providers. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de toegankelijkheid of bereikbaarheid van de inhoud, functies of gebruikersinterfaces van deze externe diensten.
Voor informatie over de toegankelijkheid van de genoemde diensten van derden verwijzen wij naar de respectieve toegankelijkheidsverklaringen op de websites van de aanbieders.

— Volkswagen ID profielportal

1. Waarneembaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk zichtbaar en toegankelijk is voor alle gebruikers:

• Tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud: Afbeeldingen, grafieken en andere visuele elementen worden voorzien van alternatieve teksten die de inhoud begrijpelijk maken voor mensen met een visuele beperking.
• Ondertitels en audiobeschrijvingen: Indien nodig bieden video's de optie van ondertitels en audiobeschrijvingen, zodat alle visuele inhoud ook akoestisch kan worden begrepen. (Niet relevant)
• Kleuren en contrasten: We gebruiken een hoog contrast tussen tekst en achtergrond zodat de websites en applicaties van Volkswagen goed leesbaar blijven voor mensen met een visuele beperking.
• Aanpassing aan schermformaten: De websites en applicaties van Volkswagen passen zich automatisch aan verschillende schermformaten en oriëntaties aan, zodat ze altijd perfect worden weergegeven.

2. Bedienbaarheid
De navigatie op onze Volkswagen websites en applicaties is zo ontworpen dat alle functies zonder problemen kunnen worden gebruikt:

• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet is, informeren we je op tijd en heb je de mogelijkheid om deze naar wens te verlengen of uit te schakelen. (Niet relevant)
• Geen vervelende animaties: Er zijn slechts een paar, niet-invasieve animaties, die je ook kunt uitschakelen als je dat wilt. (Niet relevant)
• Geen afleidende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen knipperende lichten of andere effecten die nadelige gezondheidseffecten kunnen veroorzaken. (Niet relevant)

3. Begrijpelijkheid
De inhoud op onze Volkswagen websites en -applicaties is zo ontworpen dat deze gemakkelijk kan worden begrepen door elke gebruiker, ongeacht individuele vaardigheden:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke rubrieken en duidelijke markeringen helpen je om snel je weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: We gebruiken eenvoudige en duidelijke taal om ervoor te zorgen dat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt overgebracht.
• Foutpreventie en -correctie: We ondersteunen je bij het vermijden van fouten en bieden eenvoudig te begrijpen begeleiding als je iets moet corrigeren.

4. Robuustheid
Onze Volkswagen websites en applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een breed scala aan ondersteunende technologieën:

• Technisch foutloos: De websites en toepassingen van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verbeterd om ervoor te zorgen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.

— Vehicle Activation Service (VAS)

1. Waarneembaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk zichtbaar en toegankelijk is voor alle gebruikers:

• Tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud: Afbeeldingen, grafieken en andere visuele elementen worden voorzien van alternatieve teksten die de inhoud begrijpelijk maken voor mensen met een visuele beperking.
• Ondertitels en audiobeschrijvingen: Indien nodig bieden video's de optie van ondertitels en audiobeschrijvingen, zodat alle visuele inhoud ook akoestisch kan worden begrepen.
• Aanpassing aan schermformaten: De websites en applicaties van Volkswagen passen zich automatisch aan verschillende schermformaten en oriëntaties aan, zodat ze altijd perfect worden weergegeven.

2. Bedienbaarheid
De navigatie op onze Volkswagen websites en applicaties is zo ontworpen dat alle functies zonder problemen kunnen worden gebruikt:

• Focusmarkeringen: Interactieve elementen (zoals links en knoppen) zijn altijd duidelijk herkenbaar en kunnen gemakkelijk worden geselecteerd.
• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet is, informeren we je op tijd en heb je de mogelijkheid om deze naar wens te verlengen of uit te schakelen.
• Geen vervelende animaties: Er zijn slechts een paar, niet-invasieve animaties, die je ook kunt uitschakelen als je dat wilt.
• Geen afleidende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen knipperende lichten of andere effecten die nadelige gezondheidseffecten kunnen veroorzaken.

3. Begrijpelijkheid
De inhoud op onze Volkswagen websites en -applicaties is zo ontworpen dat deze gemakkelijk kan worden begrepen door elke gebruiker, ongeacht individuele vaardigheden:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke rubrieken en duidelijke markeringen helpen je om snel je weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: We gebruiken eenvoudige en duidelijke taal om ervoor te zorgen dat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt overgebracht.

4. Robuustheid
Onze Volkswagen websites en applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een breed scala aan ondersteunende technologieën:

• Technisch foutloos: De websites en toepassingen van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verbeterd om ervoor te zorgen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.