Terugroepactie EA189 dieselmotoren

Volkswagen heeft een extra regeling voor klanten die klachten hebben over bepaalde onderdelen van het motor- en uitlaatgasreinigingssysteem, die zijn ontstaan nadat de EA189-update is uitgevoerd. Deze regeling geldt voor een periode van 24 maanden na uitvoering van de EA189-update, en alleen voor auto’s met een kilometerstand tot maximaal 250.000 km op het moment dat je er gebruik van maakt (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt). Uiteraard geldt deze regeling ook met terugwerkende kracht voor alle betrokken auto’s die in het verleden al zijn aangepast.

De regeling geldt voor 11 onderdelen van het uitlaatgasterugvoersysteem, het brandstofinspuitsysteem en het uitlaatgasnabehandelingssysteem. Het gaat hierbij om: de omschakelklep uitlaatgasterugvoer, de uitlaatgasterugvoerklep (beide onderdeel van de EGR – Exhaust Gas Recirculation), de lambdasonde, de temperatuursensor, de verschildruksensor, de verstuivers, de hogedrukpomp, de brandstofgalerij, de drukregelklep, de druksensor en de inspuitleiding.

Deze regeling verandert niets aan het standpunt van Volkswagen dat de EA189-update geen negatieve invloed heeft op de levensduur van de motor of de onderdelen ervan. De toezichthoudende autoriteiten hebben bevestigd dat de EA189-update voldoet aan alle wettelijke eisen en geen nadelige gevolgen heeft voor brandstofverbruik, CO2-uitstoot, motorvermogen, koppel of geluidsemissies.

Met deze regeling wil Volkswagen een duidelijk signaal afgeven: de EA189-update heeft geen negatieve gevolgen voor de levensduur van je auto. De regeling is bedoeld om jouw vertrouwen in de update te versterken en om je te stimuleren om deze technische aanpassing bij je auto te laten uitvoeren.

Gedetailleerde informatie over de regeling en de voorwaarden vind je op de website of kun je navragen bij je Volkswagen-dealer. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met de klantenservice via 088 - 0330109 (gratis) of info@volkswagen.nl.

De extra regeling geldt voor alle auto's met dieselmotor van het type EA-189 van de merken Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA en Volkswagen Bedrijfswagens waarbij de EA-189 update is uitgevoerd.

De extra regeling wordt aangeboden aan klanten van Volkswagen met een auto waarbij de EA189-update als onderdeel van de terugroepactie 23R7 is uitgevoerd. Deze regeling heeft betrekking op auto’s met een kilometerafstand tot maximaal 250.000 km vanaf het moment dat deze extra regeling in werking treedt. Om in aanmerking te komen moet de klant kunnen aantonen dat alle door de fabrikant aanbevolen service- en onderhoudswerkzaamheden zijn uitgevoerd (deze regeling is dus van toepassing op auto’s met een compleet service verleden).

Deze regeling geldt ook voor alle auto’s waarbij in het verleden de EA189-update als onderdeel van de terugroepactie 23R7 is uitgevoerd. Hierbij geldt de periode van 24 maanden vanaf de dag dat de EA189-update is uitgevoerd (indien aan alle voorwaarden is voldaan). De regeling is gebonden aan het chassisnummer (voertuig identificatienummer). Als een auto binnen een periode van 24 maanden van eigenaar wisselt, is deze regeling ook voor de nieuwe eigenaar beschikbaar.

Noot: bovenstaande is een vertaling van het Engelstalige origineel van de fabrikant. Bij verschillen in de tekst prevaleert het Engelstalige origineel.

Deze regeling geldt voor 11 onderdelen van het uitlaatgasterugvoersysteem, het brandstofinspuitsysteem en het uitlaatgasnabehandelingssysteem. Hieronder wordt verstaan: de omschakelklep uitlaatgasterugvoer, de uitlaatgasterugvoerklep (beide onderdeel van de EGR (Exhaust Gas Recirculation), de lambdasonde, de temperatuursensor, de verschildruksensor, de verstuivers, de hogedrukpomp, de brandstofgalerij, de drukregelklep, de druksensor en de inspuitleiding.

Deze extra regeling laat het standpunt van Volkswagen onverlet dat de EA189-update geen nadelige effecten heeft op de levensduur van de motor en de onderdelen daarvan. De autoriteiten die hier op toezien, hebben bevestigd dat de EA189-update aan alle wettelijke eisen voldoet en geen nadelige gevolgen heeft voor het brandstofverbruik, CO2-emissies, het motorvermogen, het koppel en geluidsemissies.

Noot: bovenstaande is een vertaling van het Engelstalige origineel van de fabrikant. Bij verschillen in de tekst prevaleert het Engelstalige origineel.

Om in aanmerking te komen voor deze extra regeling zijn de volgende voorwaarden van kracht:

1) De extra regeling:

• geldt voor een periode van 24 maanden vanaf de uitvoering van de EA189-update en alleen voor auto’s met een kilometerstand tot maximaal 250.000 op het moment dat er van deze regeling gebruik wordt gemaakt (afhankelijk van wat er het eerste wordt bereikt);
• kan alleen bij en door een geautoriseerde Volkswagen dealer beoordeeld en uitgevoerd worden;
• geldt uitsluitend voor 11 onderdelen van het uitlaatgasterugvoersysteem, het brandstofinspuitsysteem en het uitlaatgasnabehandelingssysteem. Hieronder wordt verstaan: de omschakelklep uitlaatgasterugvoer, de uitlaatgasterugvoerklep (beiden onderdeel van de EGR (Exhaust Gas Recirculation), de lambdasonde, de temperatuursensor, de verschildruksensor, de verstuivers, de hogedrukpomp, de brandstofgalerij, de drukregelklep, de druksensor en de inspuitleiding.
• dekt geen vervangend vervoer, onkosten, schade, enz.

(2) De extra regeling is alleen van toepassingen indien:

• de betrokken auto heeft deelgenomen aan de EA-189 terugroepactie 23R7;
• de auto is onderhouden volgens het Serviceplan, service-updates en terugroepacties zoals voorgeschreven door Volkswagen.

(3) De extra regeling is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• gevallen van natuurlijke slijtage, d.w.z. verminderde werking van de auto en diens onderdelen door slijtage;
• de eigenaar, een niet-geautoriseerde servicepartner en/of dealer heeft de auto niet correct gerepareerd, onderhouden of verzorgd (bijv. door gebruik te maken van onderdelen die niet zijn goedgekeurd door de fabrikant);
• de voorschriften voor het gebruik van, de omgang met en het onderhouden van de auto zoals aangegeven in de handleiding niet zijn opgevolgd;
• de auto is door derden of externe invloeden, zoals ongevallen, onweer, hagel, hoogwater enz., beschadigd waardoor de oorzaak van de klacht is ontstaan;
• alle klachten die betrekking hebben op het roetfilter en die te herleiden zijn tot de asverzadiging;
• onderdelen die in de auto zijn ingebouwd die niet zijn vrijgegeven door de fabrikant of de auto is op een niet-geautoriseerde wijze gewijzigd, bijv. door (chip-)tuning;
• de auto is oneigenlijk gebruikt, bijv. in motorsportwedstrijden of door overbelading;
• de eigenaar heeft de klacht niet binnen een redelijke termijn kenbaar gemaakt;
• de eigenaar heeft Volkswagen niet de mogelijkheid gegeven de klacht binnen een redelijke termijn op te lossen.

Noot: bovenstaande is een vertaling van het Engelstalige origineel van de fabrikant. Bij verschillen in de tekst prevaleert het Engelstalige origineel.

Ja. De extra regeling geldt ook voor auto’s waarbij in het verleden de EA189-update als onderdeel van de terugroepactie 23R7 is uitgevoerd.

Indien u al kosten heeft gehad voor relevante werkzaamheden aan de eerder genoemde 11 onderdelen, die zijn uitgevoerd nadat de EA189-update is gedaan, zal Volkswagen graag voor u onderzoeken of deze kosten door Volkswagen kunnen worden gedekt. Aanvragen dienen vóór 31 december 2017 te zijn ingediend bij uw officiële Volkswagen service partner.

Noot: bovenstaande is een vertaling van het Engelstalige origineel van de fabrikant. Bij verschillen in de tekst prevaleert het Engelstalige origineel.

Mocht u vragen hebben over deze extra regeling van Volkswagen, dan kunt u contact opnemen met uw Volkswagen dealer of de klantenservice via info@volkswagen.nl of het telefoonnummer 088 - 0330109 (gratis).

De motoren van moderne auto’s worden aangestuurd door software. In EA 189 dieselmotoren is software aanwezig die kan herkennen dat de auto getest wordt en daarop mogelijk de uitstoot van NOx aanpast. Het actieplan om de betrokken EA 189 dieselmotoren aan te passen is goedgekeurd door het KBA, de Duitse Federale Autoriteit voor het Motortransport en de terugroepactie is in volle gang. De eigenaren van de betrokken auto's zijn schriftelijk geïnformeerd over de procedure en zijn inmiddels uitgenodigd voor een bezoek aan de werkplaats.

Voor meer gedetailleerde informatie kunt de video's op deze infopagina bekijken. 

Je kan hier jouw chassisnummer invoeren om zo te controleren of jouw auto betrokken is. Het chassisnummer staat voorin het onderhoudsboekje of onderaan in de voorruit van de auto.

De betrokken eigenaren zijn schriftelijk geïnformeerd over de procedure en inmiddels uitgenodigd voor een bezoek aan de Volkswagen-dealer, die zorgt voor een snelle en vakkundige afhandeling. Ontvang je een uitnodiging van ons? Dan vragen we je vriendelijk om contact op te nemen met een Volkswagen-dealer naar keuze om een afspraak te maken. Een overzicht van dealers vind je op www.volkswagen.nl/dealers. Je kunt je afspraak ook direct online plannen via deze website. Om het je zo makkelijk mogelijk te maken, kan de uitvoering van de EA189-update – als je dat wilt – gecombineerd worden met een al geplande onderhoudsbeurt. Heb je daar behoefte aan? Dan kun je kosteloos gebruikmaken van onze haal- en brengservice of een vervangende auto. Voor meer gedetailleerde informatie kun je de video's bekijken op de speciale infopagina.

De bij de terugroepactie betrokken auto’s met EA189 dieselmotor krijgen een software update. Het uitvoeren van de software-updates van de 2.0 TDI- en 1.2 TDI- motoren duurt niet langer dan 30 minuten. De modellen met een 1.6 TDI-motor krijgen naast een software-update ook een kleine aanpassing aan de hardware. Deze update kan binnen een uur worden uitgevoerd.

n EA 189 dieselmotoren is software aanwezig die kan herkennen dat de auto getest wordt en daarop mogelijk de uitstoot van NOx aanpast. Afhankelijk van de omstandigheden kan deze software overschakelen naar twee verschillende modi: modus 1 met optimaal NOx-niveau voor testcondities of modus 2 voor een optimaal niveau van roetdeeltjes bij het rijden op de openbare weg. De EA-189 update vervangt de oude software door nieuwe, door de officiële instanties goedgekeurde, software.

De eigenaren van de betrokken auto's zijn schriftelijk geïnformeerd over de procedure en zijn inmiddels uitgenodigd voor een bezoek aan de werkplaats. Mocht u in het bezit zijn van een betrokken EA189-diesel en heeft u de informatie en uitnodigingen onverhoopt niet ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de Volkswagen-dealer of de klantenservice op 088 - 0330109 (gratis). 

De aanpassing is uiteraard geheel kosteloos. Indien gewenst, kunt u gebruik maken van passende, vervangende mobiliteit, zoals haal- en brengservice of een leenauto.

De EA189-updates zijn uitvoerig getest en goedgekeurd door het KBA (Kraftfahrt-Bundesamt), de Duitse Federale Autoriteit voor het Motortransport. De goedkeuringen, die zijn bekrachtigd door meerdere onafhankelijke instanties waaronder in Nederland RDW en TNO, bevestigen dat de EA189-updates geen negatief effect hebben op  het motorvermogen, het brandstofverbruik en de CO2-uitstoot van de betrokken auto's. Deze EA189-updates zijn niet alleen aan grondige laboratoriumonderzoeken onderworpen, maar ook aan intensieve praktijktests op de openbare weg, waarbij miljoenen kilometers zijn afgelegd. Om u te bevestigen dat de EA189-update ook geen negatieve gevolgen heeft voor de levensduur van uw auto, heeft Volkswagen een  speciale regeling ingesteld. Meer informatie over deze ‘extra regeling’, die geldt bij klachten over bepaalde onderdelen van het motor- en uitlaatgasreinigingssysteem, kunt u vinden op deze website.

Het magazine Autoreview heeft de software-update voor de 2.0 TDI uitvoerig getest. Het volledige testverslag vind je hier.

Volkswagen heeft een extra regeling voor klanten die klachten hebben over bepaalde delen van het motor- en uitlaatgasreinigingssysteem, die zijn ontstaan nadat de EA189-update is uitgevoerd. Deze extra regeling geldt voor een periode van 24 maanden na uitvoering van de EA189-update en alleen voor auto’s met een kilometerstand tot maximaal 250.000 km op het moment dat je van deze regeling gebruik maakt (afhankelijk van wat als eerste wordt bereikt). Uiteraard geldt de extra regeling ook met terugwerkende kracht voor alle betrokken auto’s die in het verleden al zijn aangepast.

Deze extra regeling geldt voor 11 onderdelen van het uitlaatgasterugvoersysteem, het brandstofinspuitsysteem en het uitlaatgasnabehandelingssysteem. Hieronder wordt verstaan: de omschakelklep uitlaatgasterugvoer, de uitlaatgasterugvoerklep (beide onderdeel van de EGR (Exhaust Gas Recirculation)), de lambdasonde, de temperatuursensor, de verschildruksensor, de verstuivers, de hogedrukpomp, de brandstofgalerij, de drukregelklep, de druksensor en de inspuitleiding.

Deze extra regeling laat het standpunt van Volkswagen onverlet dat de EA189-update geen nadelige effecten heeft op de levensduur van de motor en de onderdelen daarvan. De autoriteiten die hierop toezien, hebben bevestigd dat de EA189-update aan alle wettelijke eisen voldoet en geen nadelige gevolgen heeft voor het brandstofverbruik, CO2-emissies, het motorvermogen, het koppel en geluidsemissies.

Door middel van deze extra regeling geeft Volkswagen een duidelijk signaal af dat de EA189-update geen negatieve gevolgen heeft voor de levensduur van jouw auto. Deze regeling beoogt het vertrouwen van jou als klant in de EA189-update te versterken en je aan te moedigen om deze technische aanpassing bij jouw auto te laten uitvoeren.

Gedetailleerde informatie over de inhoud en de voorwaarden van de extra regeling kun je vinden op deze website of navragen bij jouw Volkswagen-dealer. Je kunt uiteraard ook contact opnemen met de klantenservice via 088 - 0330109 (gratis) of info@volkswagen.nl.

Noot: bovenstaande is een vertaling van het Engelstalige origineel van de fabrikant. Bij verschillen in de tekst prevaleert het Engelstalige origineel.

Indien de terugroepactie op  de door jou (recentelijk) aangeschafte tweedehands auto met betrokken EA189 dieselmotor nog niet is uitgevoerd, dan ontvang je daar automatisch een brief over. Mocht je deze brief nog niet hebben ontvangen, en heb je op dit moment vragen, dan adviseren wij je om contact op te nemen met jouw Volkswagen dealer. Je kunt uiteraard ook contact op nemen met de klantenservice via 088 - 0330109 (gratis) of info@volkswagen.nl. 

Je kan er zeker van zijn dat de EA-189 update geen nadelige gevolgen heeft voor het brandstofverbruik, de CO2-uitstoot, het motorvermogen, het maximumkoppel en de geluidsemissies van jouw auto. Dit was voor zowel  Volkswagen als de autoriteiten een essentiële voorwaarde voor de goedkeuring van deze technische maatregel.  Als je echter onverhoopt na de update een probleem met jouw auto ondervindt,  dan kan je contact opnemen met de dealer die de update heeft uitgevoerd, of de Volkswagen klantenservice via info@volkswagen.nl of  088 - 0330109 (gratis).

Ja, je ontvangt een bevestiging van de Volkswagen dealer nadat de update is uitgevoerd.  Als je deze bevestiging verliest of deze niet hebt ontvangen, dan kan je contact opnemen met de dealer die de update heeft uitgevoerd, of de Volkswagen klantenservice via info@volkswagen.nl of 088 - 0330109 (gratis).

In Nederland zijn terugroepacties niet verplicht.  In Nederland geregistreerde auto’s waarop de EA189-terugroepactie van toepassing is, maar nog niet uitgevoerd, mogen ook blijven rijden in landen waar terugroepacties  wél  verplicht zijn. Er zijn, vooralsnog,  geen aanwijzingen dat regelgeving op dit vlak gaat wijzigen. 

Indien je gaat emigreren en je wilt jouw auto meenemen, dan dien je deze te registreren in het nieuwe land. Normaliter word je bij registratie door de betreffende autoriteiten geïnformeerd over terugroepacties en word je gevraagd deze binnen een bepaalde periode te laten uitvoeren. Wij adviseren je echter om contact op te nemen met de Volkswagen dealer in het land waarnaartoe je gaat emigreren voor specifieke informatie over de aldaar geldende regelgeving aangaande terugroepacties.

Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Stuur jouw vraag door naar info@volkswagen.nl of bel 088 - 0330109 (gratis).